Maiz egiten diren galderak

Yay! gidaridun aparkaleku zerbitzua da. Hegan egin behar baduzu, Yay!-rekin ez duzu ezertaz arduratu behar. Autoa aireportuko atean utzi, eta gure aparkalekuetako bat arduratuko da autoa aparkaleku zaindu eta hurbil batera eramateaz. Itzultzean, itzulerako atean izango duzu.

Yay! zerbitzua erabiltzeko erreserba bat egin behar da yaparcoyo.com webgunearen bidez.

Oso prozesu erraza da: aukeratu aireportua, eguna eta ordua; identifikatu zein ibilgailurekin etorriko zaren; eta gure gidaria zurekin harremanetan jarriko da bilketa kudeatzeko.

Gainera, erreserba-prozesuan beste zerbitzu batzuk kontratatu ahal izango dira, erabilgarritasunaren arabera (kanpoko garbiketa, barrualdekoa, IAT kudeaketa...).

Bidaian zehar, zure autoa gure ekipoaren zaintzapean egongo da, eta adierazitako egunean itzultzeko prest.

Laster gure app-tik ere erreserbatu ahal izango duzu.

Gaur egun Adolfo Suarez Madrid-Barajas aireportuan gaude.

Laster beste aireportu batzuetan egongo da eskuragarri.

Informazio gehiago aurki dezakezu Kontaktua atalean

Zure autoa esku onetan dago. 24 orduz zaindutako aparkaleku batean egongo da aireportuaren barruan, ezertaz arduratu ez zaitezen.

Gure gidari kualifikatuei emango diezu, eta nortasuna egiaztatzeko sistema zorrotz bat jarraituko dute.

Yay!-k erantzukizun zibileko aseguru bat du, ibilgailuen lapurretak edo kalteak estaltzen dituena (ikusi terminoak eta baldintzak).

Erreserba egitea oso erraza da, eta ez zara ezertaz arduratu beharko; aireportura iristean, gidari batek zure ibilgailua hartuko du, eta itzultzean, hitzartutako puntuan itzuliko dizute.

Aprobetxatu bidaian zaudela guk autoa garbitzeko. Bikain utziko dugu zu itzuli aurretik. Erreserbatzeko unean zerbitzu hau gehitu besterik ez duzu egin behar.

Zerbitzu gehiago sartzeko lanean ari gara!

Bai, erreserba-prozesuan zehar beste zerbitzu batzuk kontrata daitezke, aireportuko erabilgarritasunaren arabera (kanpoko eta barruko garbiketa, IAT kudeaketa...).

Gaur egun erabilgarri dauden zerbitzuak honako orri honetan ikus ditzakezu: Osagarriak.

Erreserba dagoeneko egin baduzu eta zerbitzua gehitu nahi baduzu, erreserba aldatu ahal izango duzu Yay!-ren web edo app-aren bidez, dagokion osagarria gehituz edo erreserba ezeztatuz (oraindik hasi gabe badago) eta berriz izapidetuko duzu osagarriarekin*.

*Oharra: kontuan izan erreserbak ibilgailua jasotzeko ordua baino 12 ordu lehenago kudeatu behar direla gutxienez.

Valet parking zerbitzuaren bidez, erabiltzaile batek (bezero batek) bere ibilgailua gidari bati uzten dio hitzartutako leku batean. Gidaria arduratzen da ibilgailua aparkatzeaz, giltzak zaintzeaz eta itzultzean itzultzeaz, aurrez adostutako elkargunean.

Bai, gaur egun gure autoak aparkatzeko zerbitzua Adolfo Suárez Madrid-Barajas aireportuan dago eskuragarri. Espainiako beste aireportu batzuetara zabaltzeko lanean ari gara.

Ez, kontu bati lotutako helbide elektronikoa ezin da aldatu. Zalantzarik baduzu, jarri harremanetan bezeroarentzako gure arreta-zerbitzuarekin.

Egiaztatu ez zaudela aldez aurretik erregistratuta; agian pasahitza ahaztu duzu. Ez bazaude eta arazoak bere horretan jarraitzen badu, jarri harremanetan Bezeroarentzako Arretarekin, mesedez. Hori egiteko hainbat modu dituzu: telefonoaren bidez (Kontaktua), posta elektronikoz (support@yaparcoyo.com), zure arlo pertsonaleko “Euskarria” ataletik.

Zure bezero-kontuaren baja kudeatu nahi baduzu, gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez egin dezakezu. support@yaparcoyo.com helbidera mezu elektroniko bat bidali behar duzu zure eskaera behar bezala kudeatua izan dadin.

Kontuan izan behar duzu ezin izango duzula baja eman erreserbak egiten ari zaren bitartean, eta baja berretsi ondoren ezingo dituzula berreskuratu zure erreserba historikoen datuak.

Erreserba erraz egin dezakezu webgunearen bidez. Data eta ordua aukeratu eta argibideei jarraitu besterik ez duzu egin beharko zure erreserba osatu eta berretsi arte.

Tutorial sinple honen bidez, erraz azalduko dizugu nolakoa den erreserba-prozesua.

Zure eremu pertsonaletik, “Nire erreserbak” atalean, erreserba ezeztatu ahal izango duzu, baldin eta 3 minutu baino gehiago falta badira.

Erreserban adierazitako ordua baino ordu erdi lehenago, mezu elektroniko bat jasoko duzu zure ibilgailuaren harreran joango den gidariaren xehetasunekin. Mezu elektroniko horretan bertan, aireportura iristeko behar duzun informazioa ematen dizugu. Aurkituko duzu:

- “Nola iritsi” esteka bat: zure erreserbako terminalaren elkargunea agertuko da, non gidariak autoa jasoko duen.

- “segurtasun-kode” bat, zure ibilgailua Yay!-ren gidari bati utziko diozun ziurtasuna eta lasaitasuna izan dezazun. Kode hau bakarra da erreserbarako, ez utzi inoiz zure ibilgailua zuzenean kontrastatu ezin duzun inori. Gure auto-aparkatzaileak segurtasun-kodea adieraziko dizu, biak bat datozela egiaztatu ahal izateko.

- Gure Yay! gidariaren argazkia eta izena, errazago identifikatzeko. Gainera, uniformea izango du.

Horrez gain, erreserban adierazitako ordua baino ordu erdi lehenago, gutxi gorabehera, gure gidaria zurekin harremanetan jarriko da, zure etorrera ziurtatzeko eta informazioa zehazteko.

Erreserba gutxienez 24 ordu lehenago egin dezakezu. Guk gomendatzen dizugu zure bidaiaren datak jakin bezain laster egitea, gidari bat prest izango duzula bermatzeko.

Bai, Yay! parking zerbitzua erabiltzeko ezinbestekoa da aldez aurretik erreserba bat izatea.

Ez, erreserba ezeztatu dezakezu, baina horrek ez du kosturik izango. Yay!-tik eskertzen dizugu ahal bezain laster egitea, gure auto-aparkatzailearen txanda-plangintzan arazoak saihesteko, eta zerbitzuaren beste erabiltzaile batzuei kalterik ez eragiteko.

Jakina, erreserba aldatu ahal izango duzu, betiere erreserba hasteko 24 ordu baino gutxiago falta ez badira.

Itzulerako hegaldia aldatzen baduzu, ez kezkatu. Itzultzen zarenean, eskatu ibilgailua itzultzeko.

Itzulera-data aldatzen baduzu, hasieran erreserban adierazi zenuena baino lehenagokoa bada, kontuan izan kobratu beharreko zenbatekoa zure erreserban agertzen zen hasierakoa izango dela. Itzulera-data hasieran zure erreserban adierazitakoa baino geroagoko data batera aldatzen baduzu, zure erreserbaren zenbatekoa kobratuko zaizu, gainegonaldiaren kostua gehituta, betiere indarrean dagoen tarifaren arabera.

Bai, zure erreserba alda dezakezu Yay!-ren webgunearen edo app-aren bidez, dagokion osagarria gehituz edo, bestela, ezeztatuz (oraindik hasi ez bada) eta berriro izapidetuz* osagarriarekin.

*Oharra: kontuan izan erreserbak ibilgailua jasotzeko ordua baino 12 ordu lehenago kudeatu behar direla gutxienez.

Zerbitzuaren Termino eta Baldintzetan adierazten den bezala, gure gidariak ibilgailua itzulitakoan ordainduko duzu erreserba. Erreserban agertzen den zenbatekoa kobratuko zaizu, baldin eta zure itzulera bat badator erreserban adierazitako irteera-datarekin. Bestela, zure erreserbaren zenbatekoa kobratuko zaizu, gainegonaldiarena gehituta.

Ezbeharrik izanez gero, Yay!-k erantzukizun zibileko aseguru bat du, ibilgailuen kalteak, lapurretak edo kalteak estaltzen dituena. Ikusi terminoak eta baldintzak.

Yay! gidariak ibilgailua hartuko du terminalera iristean, eta erabiltzailearekin harremanetan jarriko da zure erreserban markatutako iristeko ordua baino 30 minutu lehenago.

Ohiz kanpoko arrazoiengatik, adibidez, auto-ilarak daudenean, terminalean elkargunera iristeko ordua kaltetua izango bada, garrantzitsua da dei horretan Yay! gidariari hori esatea, ibilgailua arazorik gabe hartzeko irtenbide bat proposa dezaten. Era berean, erabiltzailea harremanetan jar daiteke bezeroari arreta emateko gure taldearekin, telefono bidez, webgunek Non gauden atalean dagokion on aireportua hautatu ondoren.

Ezin baduzu autoa zuzenean jaso, ez kezkatu, ez da arazoa. Adieraz iezaguzu autoa uzten diguzunean, aireportura iristean lagunduko dizun gidariari informazioa eman beharko diozu. Informazio hori grabatuta geratuko da, eta jasotzen den unean kontrastatuko da. Jasotzen duenak ere identifikatuta eduki beharko du aldez aurretik posta elektronikoz iritsiko zaizun segurtasun-kodea.

Egoera hori ustekabean iristen bada, aireportuan utzi ondoren, protokoloa nabarmen aldatzen da, informazio jakin bat bidali beharko baituzu support@yaparcoyo.com kontura (kasu horretan jar zaitez gurekin harremanetan eta jarraitu beharreko protokoloa bidaliko dizugu).

Bai, zure erreserba egiteko formularioan, jasotzeko eta iristeko eguna, ordua eta terminala hautatzeko aukera emango zaizu.

Itzulketa-ordu berria zerbitzu-ordutegiaren barruan badago, ez dago arazorik. Ahal bada, eguneratu zure itzulera-data eta -ordua eta hegaldi-zenbakia, erreserbaren xehetasunetara sartuta zure profilean, edo jarri gurekin harremanetan aldaketaren berri emateko.

Itzultzeko ordutegi-aldaketa gure zerbitzuaren ordutegitik kanpo badago, gure gidariek itxarongo dizute ordutegi-aldaketa hori zure hasierako hegaldia atzeratu edo aldatu delako gertatzen bada. Zure hegaldia aldatu ez bada eta bere itzulera gure zerbitzu-ordutegitik kanpo bazen, ibilgailua zerbitzu-ordutegiaren hasieran itzuliko dizugu.

Kasu guztietan, indarrean dagoen tarifaren arabera aplikatzen den gainegonaldia kobratuko zaizu, zure ibilgailua gure instalazioetan gehiegi aparkatuta egon den denboragatik. Gainerakoa minutuka tarifatuko da, eguneko maximora iritsi arte (aireportuaren arabera alda daiteke). Gehieneko zenbateko hori "Informazio gehigarria" blokean aurkituko duzu, zure erreserba baieztatzeko e-mailaren barruan.

Erreserba itzultzean kobratuko da, gure gidariak ibilgailua itzultzen dizunean. Horren zenbatekoa ordaintzeko metodo gisa sartu zenuen txartelean zordunduko zaizu.

Erreserban adierazitako txartelaren kobrantzarekin arazorik izanez gero, datafono bidez edo eskudirutan (€ monetan) ordaindu ahal izango da beti.

Faktura bat eskatzeko hainbat modu dituzu. Erreserba egiterakoan egin dezakezu, "Faktura eskatu" laukitxoa markatuz. Une horretan ahaztu bazaizu, ez dago arazorik. Beti eska dezakezu zure erreserbaren faktura bat, bai indarrean badago, bai zure arlo pertsonaleko "Nire erreserbak" ataletik amaitu bada. Era berean, support@yaparcoyo.com helbidearen bidez ere eska dezakezu.

Faktura ez da berehala bidaltzen, eskatu ondoren. Zure faktura 48 ordu barru jasoko duzu, gutxi gorabehera, eskatu ondoren, betiere erreserba amaitu bada.

Zerbitzua ordaindu egiten da gidariak ibilgailua itzultzen dizunean.

Yay!-rekin erreserbatzeko kreditu-txartel bat gehitu behar duzu.

Erreserban adierazitako txartelaren kobrantzarekin arazorik izanez gero, datafono bidez edo eskudirutan (€ monetan) ordaindu ahal izango da beti.

Bai, fakturazioa enpresaren izenean kudea dezakezu.

Arlo pertsonaletik, "Nire helbideak" atalean. Erreserba egiteko unean hautatu edo gehitu egokiak diren datuak.

Erreserba baten faktura igortzeko eskatu ahal izango duzu beti, erreserba abian badago edo amaitu bada, "Nire erreserbak" atalean.

Zure autoa 24 orduz zaindutako aparkaleku batean aparkatuta egongo da aireportuaren barruan.

Zure autoa esku onetan dago. Gure instalazioetan zainduta geratuko da, 24 orduz aireportutik gertu egongo den inguru seguru eta zaindu batean.

Lasai egon, Yay!-k erantzukizun zibileko aseguru bat du, ibilgailuen kalteak, lapurretak edo kalteak estaltzen dituena. Ikusi terminoak eta baldintzak.

Zure autoa gure gidari kualifikatu batek aparkatuko du. Haren izena eta argazki bat ikusi ahal izango dituzu ibilgailua entregatu beha duzunean eta ibilgailua itzultzeko eskatu ondoren. Ibilgailua entregatzeko eta itzultzeko segurtasuna bermatzeko, gure aparkalekuak zure erreserban agertzen den segurtasun-kodea adieraziko dizu, biak bat datozela egiazta dezazun.

Erreserba hasi aurretik, gidaria zurekin harremanetan jarriko da eta elkargunea adostuko duzue. Itzultzean, zure ibilgailua zure zain egongo da zure erreserban islatutako irteera-terminaleko elkargunean. Non gauden atalean elkarguneak ikus ditzakezu.

Ez dago gehieneko galiborik (ibilgailuaren gehieneko altuera), aparkaleku hauetan izan ezik:

- Adolfo Suarez Madrid-Barajas T4: gehienez 2,10 metroko galiboa.

Jarri harremanetan bezeroaren arretarako gure taldearekin. Pozik hartuko zaitugu!

Hori egiteko hainbat modu dituzu: telefonoaren bidez (kontaktua), posta elektronikoz (support@yaparcoyo.com), zure arlo pertsonaleko "Euskarria" ataletik.