Preguntes freqüents

Yay! és un servei d’aparcament amb conductor. Si has de volar, amb Yay! no t'hauràs de preocupar de res. Deixes el cotxe a la porta de l’aeroport i un dels nostres aparcadors de cotxes s’encarregarà de portar-lo a un aparcament vigilat situat a prop. Quan tornis, el tindràs a la porta de tornada.

Per utilitzar el servei de Yay! cal fer una reserva a través del web yaparcoyo.com

És un procés molt senzill: selecciones l'aeroport, la data i l'hora, identifiques el vehicle amb què vindràs i el nostre conductor contactarà amb tu per gestionar la recollida.

A més, durant el procés de reserva es poden contractar altres serveis, segons la disponibilitat (neteja exterior, interior, gestió ITV...).

Mentre estiguis de viatge, el teu cotxe serà custodiat pel nostre equip i estarà a punt per tornar-te'l la data que hagis indicat.

Aviat també podràs reservar des de la nostra app.

Actualment som a l’Aeroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Ben aviat estarà disponible en altres aeroports.

Estem disponibles de 7:00 a 23:00 hores.

El teu cotxe queda en bones mans. El vehicle romandrà en un aparcament vigilat les 24 hores dins de l’entorn aeroportuari perquè no t'amoïnis per res.

El lliuraràs als nostres conductors qualificats sota un estricte sistema de verificació d’identitat.

Yay! disposa, a més, d'una assegurança de responsabilitat civil que cobreix danys, sostracció o desperfectes dels vehicles (Vegeu-ne els Termes i condicions).

Reservar és molt senzill i no t'hauràs de preocupar per res; quan arribis a l’aeroport un conductor et recollirà el vehicle i a la tornada, te'l lliuraran en el punt convingut.

Molt aviat podràs gestionar còmodament el servei des de la nostra app.

Aprofita que estàs de viatge perquè et rentem el cotxe. Te'l deixarem brillant abans que tornis. Només has d’afegir aquest servei en el moment de reservar.

Estem treballant per incorporar més serveis!

Sí, durant el procés de reserva es poden contractar altres serveis, segons la disponibilitat de l’aeroport (rentat exterior, interior, gestió ITV…).

Pots veure els serveis disponibles actualment a la pàgina següent: Complements.

En el cas que la reserva ja s’hagués fet i volguessis afegir el servei, podries fer-ho modificant la reserva a través del web o l’app de Yay! afegint-hi el complement que vulguis o bé cancel·lant la reserva (sempre que encara no hagi començat) i tornant a tramitar-la amb el complement*.

*Nota: tingues en compte que les reserves només es poden gestionar amb un mínim de 12 hores abans de l’hora indicada de recollida del vehicle.

El valet parking és un servei en què un usuari (client) deixa el seu vehicle a un conductor (aparcador de cotxes) en un lloc convingut. El conductor s’encarrega d’aparcar el vehicle, custodiar-ne les claus i lliurar-li a l'usuari quan torna igualment al lloc predefinit.

Sí, actualment el nostre servei d’aparcador de cotxes està disponible a l’Aeroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Estem treballant en l’ampliació a altres aeroports espanyols.

No, l’adreça electrònica associada a un compte no es pot modificar. Si tens dubtes, contacta amb el nostre servei d’atenció al client.

Verifica que no t'hagis registrat abans i potser t'has oblidat de la contrasenya. Si no ho estàs i el problema persisteix, et preguem que contactis amb Atenció al client. Tens unes quantes maneres de fer-ho: a través del telèfon (Contacte), correu electrònic (support@yaparcoyo.com), o des de la secció de “Suport” de la teva àrea personal.

En cas que vulguis gestionar la baixa del teu compte de client pots fer-ho a través del nostre servei d’atenció al client. Has d'enviar un correu electrònic a support@yaparcoyo.com perquè la teva petició es gestioni correctament.

Cal que tinguis en compte que no se't podrà donar de baixa mentre tinguis reserves en curs i que, una vegada confirmada la baixa, no podràs recuperar les dades de les teves reserves històriques.

Pots reservar fàcilment a través del web. Simplement, hauràs de seleccionar la data i l'hora i seguir les indicacions fins a completar i confirmar la reserva.

A través d’aquest senzill tutorial t’expliquem fàcilment com és el procés de reserva.

Des de la teva àrea Personal, a “Les meves reserves”, podràs cancel·lar la teva reserva sempre que faltin més de 30 minuts perquè comenci.

Quaranta-cinc minuts abans de l’hora d’arribada indicada a la reserva rebràs un correu electrònic amb els detalls del conductor que et recollirà el vehicle. En aquest mateix correu et facilitem informació necessària per gestionar la teva arribada a l’aeroport. Hi trobaràs:

- un enllaç “com s'hi arriba”, en què figura el punt de trobada de la terminal de la teva reserva on el conductor et recollirà el cotxe. Pots veure els punts de trobada a On som.

- un “codi de seguretat”, necessari perquè tinguis la certesa i la tranquil·litat que deixes el vehicle al nostre conductor Yay!. Aquest codi és únic per a la teva reserva, no deixis mai el vehicle a cap persona amb qui no puguis contrastar-lo de primera mà. El nostre aparcador de cotxes t’indicarà el codi de seguretat perquè puguis contrastar que tots dos coincideixen.

- Fotografia i Nom del nostre conductor Yay! perquè et sigui més fàcil identificar-lo. A més, anirà uniformat.

Al marge de tot això, aproximadament mitja hora abans de l’hora d’arribada indicada a la reserva, el nostre conductor es posarà en contacte telefònic amb tu per certificar la teva arribada i concretar la informació.

Pots reservar amb una antelació mínima de 12 hores. Nosaltres et recomanem que ho facis tan aviat com sàpigues les dates del teu viatge per garantir que tindràs un conductor disponible.

Sí, per utilitzar el servei d'aparcament de Yay! és imprescindible disposar d’una reserva prèvia.

No, pots cancel·lar la reserva sense que això et comporti cap cost. Des de Yay! t’agraïm que ho facis tan aviat com puguis perquè no hi hagi problemes en la planificació de torns dels nostres aparcadors de cotxes i evitar que altres usuaris del servei se'n puguin veure afectats.

Per descomptat! Pots modificar la reserva, sempre que no faltin menys de 24 hores perquè comenci.

En cas que modifiquis el teu vol de tornada, no et preocupis. Quan tornis, sol·licita normalment la devolució del teu vehicle.

En cas que canviïs la data de tornada, si aquesta és anterior a la que havies reflectit en un principi a la reserva tingues en compte que l’import que se't cobrarà serà el primer que figurava a la teva reserva. En cas que modifiquis la data de tornada per una data posterior a la que havies indicat inicialment en la reserva, se’t cobrarà l’import de la reserva més el cost de l'excés d'estada que s’hagi produït, sempre en funció de la tarifa vigent.

Sí, pots modificar la teva reserva a través del web o l’app de Yay! afegint-hi el complement que vulguis o bé cancel·lant-la (sempre que encara no hagi començat) i tornant a tramitar-la amb el complement*.

*Nota: tingues en compte que les reserves només es poden gestionar amb un mínim de 12 hores abans de l’hora indicada de recollida del vehicle.

Tal com s’indica en els Termes i condicions del servei, pagaràs la reserva quan tornis, una vegada el nostre conductor et lliuri el vehicle. Se’t cobrarà l’import que figuri en la reserva, sempre que la tornada coincideixi amb la data de sortida que s'hi indicava. Altrament, se’t cobrarà l’import de la reserva més el d'excés d'estada.

En cas de sinistre, a Yay! disposem d'una assegurança de responsabilitat civil que cobreix danys, sostracció o desperfectes dels vehicles. Vegeu-ne els Termes i condicions..

El conductor Yay! que et recollirà el vehicle a l’arribada al terminal es posarà en contacte amb tu 30 minuts abans de l’hora d’arribada marcada a la teva reserva.

En el cas que, per motius extraordinaris, per exemple, un embús, l’hora d’arribada al punt de trobada a la terminal se’n vegi afectada, és important que ho comentis al conductor Yay! en aquesta trucada, de manera que pugui plantejar una solució per recepcionar el vehicle sense problema. De la mateixa manera, l’usuari es pot posar en contacte amb el nostre equip d’atenció al client per via telefònica a través de la nostra pàgina de contacte, On som després de seleccionar l’aeroport corresponent.

Si no pots recollir el teu cotxe en persona, no et preocupis, no és cap problema.

Indica'ns-ho en el moment en què ens deixes el teu cotxe; en aquest cas, hauràs de facilitar certa informació al conductor que t’atendrà a la teva arribada a l’aeroport. Aquesta informació quedarà registrada i serà contrastada en el moment de recollida. Qui el reculli també haurà de tenir identificat el codi de seguretat que t’arribarà prèviament per correu electrònic.

Si aquesta situació es dona de manera sobrevinguda després d’haver-nos-el deixat a l’aeroport, el protocol canvia sensiblement, perquè hauràs d’enviar-nos certa informació al compte support@yaparcoyo.com (en aquest cas, posa’t en contacte amb nosaltres i t’enviarem el protocol que caldrà seguir).

La reserva se't cobrarà quan tornis, en el moment en què el nostre conductor et lliuri el vehicle. Se’t carregarà l’import de la reserva a la targeta que vas introduir com a forma de pagament en tramitar-la.

En cas que hi hagi problemes amb el cobrament sobre la targeta reflectida a la reserva sempre es podrà pagar a través de datàfon o amb efectiu (en moneda euro).

Tens diverses maneres de sol·licitar una factura. Pots fer-ho en el moment de fer la reserva, marcant l'opció de “Sol·licita factura“. Si et vas oblidar de fer-ho en aquell moment, no passa res. Sempre pots demanar una factura de la teva reserva, tant si està en curs com si ja ha acabat des de l’apartat de “Les meves reserves“ de l'àrea personal. Igualment, la pots sol·licitar a través de la nostra adreça electrònica d’atenció al client, support@yaparcoyo.com.

La factura no s'envia a l'instant un cop l'has demanada. Rebràs la factura aproximadament en 48 hores una vegada l’hagis sol·licitada, sempre que la reserva sobre la qual la sol·licites hagi acabat.

El servei es paga quan tornes, en el moment en què el conductor et lliura el vehicle.

Per reservar amb Yay! has d’afegir una targeta de crèdit.

En cas que hi hagi problemes amb el cobrament sobre la targeta reflectida a la reserva sempre es podrà pagar a través de datàfon o amb efectiu (en moneda euro).

Sí, pots gestionar la facturació a nom d’empresa.

Des de l'àrea personal, a la secció de “Les meves adreces”. Selecciona o afegeix les dades que siguin procedents en el moment de fer la reserva.

Sempre pots sol·licitar l’emissió d’una factura d’una reserva, tant si la reserva està en curs o si ja s'ha acabat, des de l'àrea personal, a la secció de “Les meves reserves”.

El teu cotxe quedarà aparcat en un aparcament vigilat les 24 hores dins de l’entorn aeroportuari.

El teu cotxe està en bones mans. Quedarà custodiat a les nostres instal·lacions, en un entorn segur i vigilat les 24 hores a prop de l’aeroport.

No t'has d'amoïnar per res, a Yay! disposem d'una assegurança de responsabilitat civil que cobreix danys, sostracció o desperfectes dels vehicles. Vegeu-ne els Termes i condicions.

Un dels nostres conductors qualificats aparcarà el teu cotxe. Podràs veure el seu nom i una fotografia en el moment que et recullin el vehicle i una vegada hagis sol·licitat que te'l tornin. Per garantir la seguretat del lliurament i la devolució del vehicle, el nostre aparcador de cotxes t’indicarà el codi de seguretat que figura en la reserva perquè puguis contrastar que tots dos coincideixen.

Abans que comenci la teva reserva, el conductor contactarà amb tu i acordareu el punt de trobada. Quan tornis, el teu vehicle t’estarà esperant al punt de trobada de la terminal de sortida reflectida en la reserva. Pots veure els punts de trobada a On som

No hi ha gàlib màxim (altura màxima del vehicle) excepte als aparcaments següents:
- Adolfo Suárez Madrid-Bajaras T4: gàlib màxim de 2,10 metres

No passa res. Simplement, se’t cobrarà l'excés d'estada que sigui aplicable en funció de la tarifa vigent. L’excés es tarifarà per minut fins a arribar al màxim diari, variable per a cada aeroport. Podràs trobar aquest import màxim en el bloc anomenat “Informació addicional” dins del correu electrònic de confirmació de la teva reserva.

Contacta amb el nostre equip d’Atenció al client. Tindrem molt de gust d’atendre’t!.

Tens unes quantes maneres de fer-ho: a través del telèfon (Contacte), correu electrònic (support@yaparcoyo.com), o des de la secció de “Suport“ de la teva àrea personal.